Handig op het moment dat je op je telefoon of laptop het inlogscherm van Piratepots Casino voor je hebt en er niet in komt.
De vraag die mensen het vaakst stellen is of ze iets kapotmaken; meestal is het één klein detail.
Drie documenten, twee uur controle. Op het scherm staat een veld voor je e-mailadres en daaronder je wachtwoord; met die twee gegevens van je registratie kom je binnen, meer heeft Piratepots Casino niet nodig. Lukt dat niet, dan wijst de herstelknop je naar een resetlink die naar hetzelfde e-mailadres gaat. Eenmaal binnen vraag je in je accountomgeving de verificatie aan en lever je drie stukken aan: een geldig identiteitsbewijs, bewijs van woonadres en een bankafschrift. De controle doorloopt het team binnen twee uur, waarna je account de status geverifieerd heeft. Bewaar die bevestiging, want ze geldt voor je verdere speelgeschiedenis bij dit account en je hoeft haar niet bij elke opname opnieuw aan te leveren. Zit er iets tussen dat niet leesbaar is, dan volgt een tweede verzoek en schuift de termijn op.
Rond je verificatie af voor je opneemt. Zodra je op uitbetalen klikt, verschijnt je saldo naast de knop en daarachter de vraag of je identiteit al vaststaat. Die vraag is geen formaliteit: zonder afgeronde verificatie blijft een opname staan, hoe klein het bedrag ook is. De koppeling tussen jouw naam en de rekening waar het geld heen gaat, moet kloppen, en dat kan alleen als de stukken uit je accountomgeving zijn goedgekeurd. In je geschiedenis zie je vervolgens elke storting, inzet en opname terug, wat het makkelijker maakt om een verschil zelf te vinden voordat je support inschakelt. De minimale opname bedraagt 41 € en het maximum 37.000 €, bedragen die pas betekenis krijgen als je account volledig is gecontroleerd en je inloggegevens kloppen.
Log uit met de knop, niet met het kruisje. Bovenaan je scherm loopt een sessie mee die eindigt zodra je de pagina sluit of je browser de cookies wist; op een gedeelde laptop is dat precies wat je wilt. Piratepots Casino verstuurt je gegevens via TLS 1.3 encryption, maar dat zegt niets over een toestel dat na jou nog door iemand anders wordt gebruikt. Log daarom altijd uit met de knop in je accountmenu in plaats van alleen het tabblad weg te klikken, en wis de geschiedenis als je op een computer van iemand anders speelde. Vertrouw je een toestel niet meer, wijzig dan je wachtwoord vanuit je accountomgeving, want daarmee sluit je oude sessies af. Medewerkers vragen nooit om je wachtwoord, per e-mail, chat of telefoon niet, en een bericht dat dat wel doet komt niet van dit bedrijf.
Piratepots Casino vraagt overal hetzelfde. Op een telefoon zie je dezelfde inlogvelden, maar het toetsenbord vult je e-mailadres soms half in en dan mislukt de poging zonder duidelijke melding. Op een desktop speelt dat niet en kun je je wachtwoord uit een beheerder plakken. Wat nooit verschilt, is de ingang: je komt binnen via de adresbalk van je eigen bladwijzer, op elk toestel met hetzelfde account en dezelfde gegevens. Piratepots Casino kent geen tweede soort inlogprocedure voor mobiel, dus een scherm dat om andere gegevens vraagt dan je e-mailadres en wachtwoord hoort er niet bij. Ook je saldo, geschiedenis en limieten zien er op je telefoon hetzelfde uit als op je laptop, alleen smaller. Wie op twee toestellen tegelijk werkt, merkt dat een wijziging in je limieten direct op beide doorwerkt.
Documenten en gegevens binnen handbereik. Voor je begint, is het handig dat je je e-mailadres bij de hand hebt en weet welk wachtwoord erbij hoort, want een gok halverwege levert alleen een mislukte poging op. Liggen je identiteitsbewijs, een bewijs van woonadres en een bankafschrift klaar, dan kun je de verificatie direct na je eerste login starten en hoef je niet later terug. Noteer ook met welke betaalmethode je wilt storten, want de lijst loopt van iDEAL en Trustly tot Visa, Skrill en Paysafecard, en de minimale storting is 19 €. Zet je limieten meteen na je eerste bezoek, zolang je nog rustig kunt nadenken over wat past: stortingslimieten, inzetlimieten, sessietijdlimieten, een time-out of volledige zelfuitsluiting. Eén account per speler is de regel, dus maak geen tweede aan als je iets kwijt bent.
Meer lezenJe ziet snel of het aan je toestel, je invoer of je account ligt en wat je dan doet.
De zorg dat je op een telefoon sneller wordt buitengesloten of afgemeld, lost dit deel op.
Op het inlogscherm zie je soms alleen een melding dat je account niet openstaat. Daar kan een blokkeerreden achter zitten: een stortingslimiet, inzetlimiet of sessietijdlimiet die je zelf instelde, een time-out of een zelfuitsluiting. Zulke keuzes zijn vrijwillig, maar de Kansspelautoriteit schrijft ze voor en ze zijn niet vroegtijdig op te heffen, ook niet als je belt of mailt. Zoek je hulp of uitleg, dan zijn er drie plekken in Nederland: CRUKS, het landelijke register waar zelfuitsluiting in staat, Agog voor advies en begeleiding, en Loket Kansspel voor vragen over vergunningen en regels.
In het chatvenster onderaan je scherm zit iemand mee te kijken, wat handig is als je een foutmelding hebt. Houd je e-mailadres en de tekst van die melding bij de hand, dan hoeft er niets heen en weer.
In je mailprogramma tik je één keer het hele verhaal uit, met de bijlagen erbij, en wij kijken er rustig naar. Zet je e-mailadres, de datum en de volledige foutmelding in het bericht, dan hoeft er niets nagevraagd te worden.
Je scherm toont de melding nog en je mailbox staat toch open. Noteer je e-mailadres, het moment waarop het voor het laatst lukte en welke stappen je al hebt geprobeerd; met die drie dingen begint de medewerker niet bij nul.
Nuttig zodra je inlogt vanaf een ander apparaat of een plek waar je nog niet eerder zat.
Wij gebruiken cookies om de site goed te laten werken en te verbeteren; door verder te gaan ga je akkoord met ons cookiebeleid.