Drie manieren om ons te bereiken

Liever geen zoektocht: Piratepots Casino helpt je meteen

Ons team is 24 uur per dag, 7 dagen per week bereikbaar via live chat, e-mail en telefoon, dus ook 's nachts.

Neem contact op KSA-vergunning KOA/26196

Vandaag uitbetaald

308.725 €

7.620 Spelers online

Vergund door de KSAVergunning KOA/26196 – jouw zekerheid onder Nederlandse wet

Snelle uitbetalingenGemiddeld 22 minuten van aanvraag tot op je rekening

Gegevens beschermdTLS 1.3 encryptie voor alle transacties en persoonlijke data

Je hebt nu iemand nodig

Waar kun je ons bereiken?

Wij zetten liever een mens klaar dan een keuzemenu, daarom blijven alle drie de kanalen open.

Direct iemand spreken

Voor alles wat snel moet: een storting die blijft hangen of een vraag over je saldo. Binnen vijf minuten heb je iemand in de chat, dag en nacht.

Open de chat

Mail ons je vraag

Handig voor uitleg met bijlagen, zoals een vraag over je bonus of een schermafbeelding. Stuur je bericht naar [email protected] en je krijgt binnen twee uur antwoord.

Schrijf ons

Binnen twee minuten een mens

Wil je iets mondeling regelen, bijvoorbeeld een blokkade op je account? Bel +31 20 816 9169 in tijdzone CET en je hebt binnen twee minuten een medewerker aan de lijn.

Bel ons

Zes dingen die je hier regelt

Contact en toezicht in Nederland

Na het lezen weet je welke kanalen, talen en organisaties voor jou als Nederlandse speler gelden.

Bereikbaarheid

Telefoon: +31 20 816 9169; Tijdzone: CET; Talen: Nederlands, Engels, Duits, Frans; E-mail: [email protected]

Toezicht

Toezichthouder: Kansspelautoriteit (KSA), KOA/26196

Hulp

Speelproblemen: CRUKS, Agog, Loket Kansspel

Wat heb je bij de hand als je ons mailt?

Leg deze vijf dingen klaar voordat je ons een bericht stuurt.

Je e-mailadres van je account
Je spelersnaam of klantnummer
Een korte omschrijving van je vraag
Het tijdstip van de gebeurtenis
Een schermafbeelding als dat kan

Piratepots Casino sorteert voor je

Eerst zoeken, dan pas sturen

Wij lezen elk bericht, maar sorteren het liever meteen goed, zodat jij niet hoeft door te sturen.

Account

Algemene vragen en spelhulp: [email protected]; Identiteit en woonadres: [email protected]

Geldzaken

Stortingen en opnames: [email protected]

Overig

Klacht over onze dienst: [email protected]; Persoonsgegevens en privacy: [email protected]; Zakelijk en partners: [email protected]

Drie kanalen, drie wachttijden

Je wilt nu weten of er iemand klaarstaat

Na dit blok weet je precies via welk kanaal je het snelst iemand spreekt.

Livechat

Livechat open: 24 uur per dag, 7 dagen per week; Livechat eerste reactie: 5 minuten; Tijdzone alle tijden: CET

E-mail

E-mailadres: [email protected]; E-mail reactietijd: 2 uur

Telefoon

Telefoonnummer: +31 20 816 9169; Telefoon wachttijd: 2 minuten

Snel weer verder spelen

Veelgestelde vragen over onze hulp

Hiermee ben je het meeste ongeduld kwijt: je weet meteen wie antwoord geeft en hoe snel.

accountWaarom helpt de eerste reactie van de klantenservice mij niet verder?+

Een medewerker kijkt je zaak opnieuw na en legt uit waarom het antwoord zo luidde. Blijft het verschil staan, dan vraagt hij een second opinion aan bij een senior collega. Komen jullie er samen niet uit, dan kun je een klacht indienen bij de Kansspelautoriteit.

accountKan ik 's nachts en in het weekend iemand bereiken?+

Onze klantenservice is 24 uur per dag en 7 dagen per week bereikbaar, ook op zondag en in de nacht. Je belt het Nederlandse nummer of start de chat wanneer het jou past, in de tijdzone CET. Een mens leest elk bericht, ook om drie uur 's nachts.

accountWaarom moet ik mijn identiteit laten zien voor een kopie van mijn gegevens?+

Stuur je verzoek naar [email protected] en vermeld welk gegeven je wilt ontvangen of wissen. Wij bevestigen de aanvraag en vragen om een geldig identiteitsbewijs voordat wij iets vrijgeven. Zo weet je zeker dat niemand anders bij jouw gegevens komt.

accountWaar vind ik mijn spelersnummer als ik de chat open?+

Je e-mailadres en je geboortedatum zijn genoeg om je account te vinden, plus je spelersnaam als je die hebt. Een wachtwoord vragen wij nooit, ook niet per mail of telefoon. Noteer er kort bij waar je vraag over gaat, dan zoekt de medewerker meteen de juiste gegevens erbij.

accountMoet ik mijn account telefonisch opzeggen of kan het ook schriftelijk?+

Nee, een opzegging regel je in een paar minuten via de chat of per mail naar [email protected]. Zeg duidelijk dat je je account wilt sluiten en noem je e-mailadres. Wij bevestigen de sluiting en storten een openstaand saldo uit; wil je ook niet meer kunnen inloggen, vraag dan zelfuitsluiting via CRUKS aan.

accountKan ik in het Nederlands geholpen worden als ik in het buitenland ben?+

Antwoorden komen in het Nederlands, Engels, Duits en Frans, dus je hoeft niet in een andere taal te schrijven. Kies bij de chat de taal die je prettig vindt en de medewerker past zich aan. Ook per mail krijg je antwoord in de taal waarin je ons schreef.

Zo zie je wie de vergunning bezit

Bedrijf. Juridische naam: Piratepots Casino B.V.; KvK-nummer: KvK 34383279 (Nederland); Adres: Kerkstraat, Rotterdam

Vergunning. Toezichthouder: Kansspelautoriteit (KSA); Licentienummer: KOA/26196

Schriftelijk contact. Support e-mailadres: [email protected]

Meer lezen

Vier stappen naar een oplossing

Zo laat je een klacht serieus behandelen

Na dit blok weet je welke stappen je zet als het antwoord van support je niet genoeg is.

Klacht met alle details

Stuur je klacht met alle details naar [email protected]. Je ontvangt daarna een bevestiging dat je bericht is binnengekomen en in behandeling is.

Referentienummer voor je gesprek

Je krijgt een referentienummer en een inhoudelijk antwoord binnen de geldende termijn. Zo kun je het gesprek later altijd herleiden naar hetzelfde dossier.

Piratepots Casino herziet je zaak

Piratepots Casino laat je vraag nog eens bekijken door een leidinggevende als het antwoord niet volstaat. Je vraagt hier expliciet om en krijgt een nieuwe beoordeling.

Klacht bij de toezichthouder

Blijft er onvrede bestaan, dan kun je je wenden tot de Kansspelautoriteit als toezichthouder. Deze route gebruik je pas nadat je eerst bij ons hebt aangeklopt.